唐小姐13510795891 QQ:729676438  八項質量管理原則　　為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的要求，實施并保持持續改進其業績的管理體系，可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。 八項質量管理原則已得到確認，最高管理者可運作這些原則，領導組織進行業績改進。 a）以顧客為關注焦點 組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期 望。 b）領導作用 領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環 境。 c） 全員參與 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 d）過程方法 將活動或過程作為過程加以管理，可以更高效地得到期望的結果。 e）過程的系統方法 將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提供實現目標的有效性和效率。 f） 持續改進 持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。 g）基于事實的決策方法 有效的決策是建立在數據和信息分析的基礎上。 h）與供方的互利關系 組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。 這八項質量管理原則形成了GB/T19000族質量管理體系標準的基礎。[本信息來自于今日推薦網]