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保姆干活慢、活做不清怎么辦？上海首個保姆工作流程行業標準 

來源：新聞晨報 記者：謝克偉

如果要問雇主用保姆|http://www.aixinbaomu.com最擔心啥，很多雇主一定會說“是否安全”。

若再問，除了擔心“安全”還會擔心啥，那大多數雇主會回答擔心“工作粗糙、不負責任”。

“工作粗糙、不負責任”有很多原因，其中之一就是保姆工作不規范，比如洗衣服想搓幾下就搓幾下，高興時多搓搓，不高興時少搓搓。

來自奉賢家協的消息，該家協正在制定上海家政|http://m.aixinbaomu.com行業首份保姆工作流程行業標準--《奉賢家政員工作流程行業標準》，并確定了試點企業，標準確定后將向社會公開，魔都所有的家政公司以及雇主都可以參照使用。

有了標準，家政公司|http://www.5cocoi.com、雇主在選擇保姆|http://m.5cocoi.com時，以及督促保姆干活就有了依據，保姆干活更好、效率更高！

家住馬當路上的朱女士這兩天發現在她家打工的鐘點工丁阿姨干活越來越不對勁，不但洗衣的速度慢，而且還洗不清，洗衣服想搓幾下就搓幾下，不想搓索性往洗衣機里一扔。跟她說洗衣機洗衣的時間調短點，否則衣服容易洗壞，衣服的壽命會變短，她就是不聽。

不過朱女士又說她使用的保姆并非朱阿姨一人，在最近5年里，由于各種原因她總共用過3位保姆，包括朱阿姨，每次用保姆她總有一個感覺，就是保姆干活很隨便，比如洗衣，總感覺沒有洗清，玻璃總感覺沒有擦清，拖地板也沒有拖清，總有不清不爽感覺。

鳳磐家政、紓途家政告訴記者，朱女士反映的問題帶有相當的普遍性，他們也經常會接到雇主的投訴。每次接到雇主投訴，他們都會跟阿姨說“干活認真點、清爽點”，但保姆卻回答，她們干活一直都認認真真的，有時雇主要求她們干活速度快點，于是她們在幾秒鐘里反復搓洗，幾分鐘里洗完衣服，還不認真？

“雙方矛盾的焦點在于保姆干活沒有標準，其它行業比如流水線上的工人等工作流程都有標準，保姆上崗沒有工作流程標準，于是就出現了‘公說公有理，婆說婆有理’情況。”

多家家政公司反映問題后，為了改變保姆干活沒標準、不規范問題，奉賢家協已經組織專家等草擬了魔都首個保姆工作流程行業標準，標準由烹飪、洗衣和熨燙、保潔、護理等4部分內容組成，標準將細化保姆打工步驟、工序和工作時間。標準出臺后將下發下屬家政公司，并要求參照執行。

奉賢家協會長金明透露，以洗衣為例，分洗內衣、洗外衣，且有顏色之分，同時明確有的衣服需要手搓之后才能放進洗衣機洗。保潔有客廳、衛生間、臥室之分，擦玻璃窗也有明確流程，同時規定先用濕布擦后用干布或干紙揩。護理分為老人護理和母嬰護理兩種情況。

目前奉賢家協已經組織部分家政公司、專家列出目錄和提綱，待初稿出來后再多方討論，標準一旦確定會編成冊子下發。

金明告訴記者，標準出臺后不但要讓家政公司和保姆都知道，還要讓雇主了解知道，今后家政公司和雇主在選保姆時，可以首選看看保姆干活是否規范，是否符合要求，在使用保姆時可以督促她們規范干活，只有這樣，保姆干的活才會讓雇主更滿意。

百姓家政是奉賢少有的員工制家政企業，相對其它家政公司，該家政公司運作更規范、服務更到位，該家政公司現已被確定為標準出臺后的先行先試企業。金明表示，如果標準確實行之有效，他們會在全區推開。

百姓家政表示，目前他們已經在著手進行試點，公司內部已經整理出洗衣、擦玻璃、保潔、護理等部分內容提綱，同時已經選擇部分項目、部分保姆試點操作。以洗襯衫為例，規范的做法是洗前先檢查有沒有污點，有污點先用手洗，然后手洗衣領、袖口，最好把襯衫放入洗衣機，如果雇主同意，內衣外衣分開洗，內衣機洗時間短，外衣機洗時間長。

流程確定后，將會對保姆進行培訓。該家政公司還告訴記者，保姆的收費標準與此次試點工作流程標準無關，仍然按照現在的收費標準執行。